エアトラでは、鉄道に関する専門知識やビジネスマナー、ホスピタリティを学びました。駅業務や車掌業務では、エアトラで学んだ「JR運賃料金」や「観光地理」の知識が、お客さまをご案内する上で役立っています。ビジネスマナーやホスピタリティも接客では欠かせないスキルです。
実は、就職するまで新幹線に乗ったことがなかったので、その経験を忘れずに、鉄道に不慣れなお客さまの気持ちになって考えるようにしています。